Chez MAIA LUX SHOP, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous avez le droit de retourner votre produit dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou reçu).
- Les articles soldés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.
Processus de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client par e-mail à support@maialuxshop.com ou par téléphone au +1 418-264-6324 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : 550 52e rue Ouest, G1H 6Y4, QC, Québec, Canada.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou incorrectement envoyé.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai raisonnable.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez suivre le même processus que pour un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client au +1 418-264-6324 ou par e-mail à support@maialuxshop.com.